デジタルマーケティングとは

デジタルチャネルを通じて行われるマーケティング活動は、顧客とのコミュニケ―ションがより早く、簡単に取れるようになると考えられます。

従来型の手法では、発信をするのみであったわけですが、デジタル手法では今までよりも容易に発信を受けた人からのフィードバックを得られ、それを次の行動に生かしながら進めていくことが容易になっています。

なぜデジタルマーケティングを取り入れるか

従来のマスメディアへの広告では、限られたスペース、時間でメッセージを伝える必要があるため、受け手にとってはわかりづらい場合が多く、しかも費用が膨大です。また広く発信することはできますが、ターゲットを絞り、顧客ニーズに沿った発信は難しい手法です。

それに対して、デジタルマーケティングでは、わかりやすいメッセージを伝えることが可能です。受け取る相手を絞り込むことも可能で、ターゲット層のニーズに合った発信ができます。

受け取る側も「自分に」送られたメッセージとして発信者とのつながりを感じ取ってもらえるといったメリットもあると考えられます。

費用についてもメディア広告に比べて大変少ない費用で実装が可能になります。

デジタル戦略を進めるために

デジタルマーケティングを進めるためには、WEBサイトを作る、メールを送信するといった業務が発生しますが、効果を高めるためには戦略が重要です。

デジタルマーケティングは、効果を数値で測定できるというメリットがありますが、目標達成のための行動標設定を数値化しておくことが望ましいとされています。

例えば、リンクのクリック数、検索機能からのユーザー流入数、SNSのフォロー数などです。

また想定している顧客を絞り込むことも需要で、市場を細分化し（セグメンテーション）、サービス・商品の対象となる層を絞ります（ターゲティング）。ターゲットとなる人物像を具体的にまとめたものはペルソナ設定と呼ばれています。

そして、顧客がサービス、商品を知り、興味を持ち、購入に至るまでのプロセスをモデル化しておくことが望まれます。
ターゲット層に対し、プロセスの中でどのような施策を講じるかを考えより高い効果を狙います。

デジタルマーケティングの強みの一つは施策の分析、見直しが機動的に行えることです。発信頻度やフィードバックの速さなどが適切であるか継続的に見直し、より効果的な施策を活動に生かしていきましょう。

2022年5月 記